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崗位職責: 1.客戶日常咨詢回復（客情維護、日常業務往來）； 2.記錄客訴客戶特征，完善客訴客戶畫像庫； 3.處理升級案例，并及時向上匯報，取得解決方案后進行處置； 4.推進流程數據和文檔更新； 5.協助更新售后的分層處理方案。 崗位要求: 1.專科及以上學歷（電子商務、法學、社會工作學科等）； 2.溝通能力優秀。 3、對電子商務B端行業有一定的了解； 4、有高客單售后工作經歷； 5、具備一定的升級客訴或糾紛解決的經驗（比如報警的糾紛、非理性鬧訪的糾紛、訴訟仲裁的糾紛）； 6、主導或參與過重大項目（金融、房產、汽車等行業售后問題亦可）； 7、對售后行業有自己的獨到的見解。