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(1)經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解需求; (2)職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng); (3)交際能力:語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理; (4)應(yīng)變能力:頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題; (5)工作態(tài)度:態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。 工作內(nèi)容： (1)負(fù)責(zé)收集信息，了解并分析需求，形成處理方案 (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的管理和溝通 (3)定期或不定期進(jìn)行回訪，維護(hù)關(guān)系 (4)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)