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崗位職責(zé)： 1. 客戶咨詢與服務(wù) - 通過電商平臺(tái)、即時(shí)通訊工具（微信、QQ）或電話，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)、物流等問題。 - 引導(dǎo)客戶完成下單、支付等流程，適當(dāng)安排拜訪客戶，提升購買轉(zhuǎn)化率。 2. 售后問題處理 - 處理客戶退換貨、退款、投訴等售后需求，跟進(jìn)物流進(jìn)度，協(xié)調(diào)倉庫、物流部門解決問題。 - 記錄客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題，定期整理并反饋給相關(guān)部門。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) - 主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購率。 - 收集客戶需求與建議，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)。 4. 數(shù)據(jù)記錄與分析 - 統(tǒng)計(jì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、售后率等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表。 5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷。 2、一年以上電商客戶或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、技能要求： - 熟練使用電商平臺(tái)客服工具，打字速度快。 - 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能使用Excel整理數(shù)據(jù)。 - 良好的文字表達(dá)能力，溝通話術(shù)規(guī)范、禮貌，有親和力。 4、素質(zhì)要求： - 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心處理客戶投訴與糾紛，具備抗壓能力。 - 工作細(xì)致，有責(zé)任心。 主要產(chǎn)品：電力變壓器、成套電氣、高低壓元器件、智慧城市控制系統(tǒng)等。 薪酬待遇： 底薪3500-4000元+業(yè)績提成+交通補(bǔ)貼+食宿補(bǔ)貼+社保+季/年度業(yè)績完成獎(jiǎng)勵(lì)。 上班時(shí)間：9：00-18：00，大小周 工作地點(diǎn)：盧格電氣集團(tuán)長沙辦事處（長沙市雨花區(qū)芙蓉路與新建西路交叉路口鑫融國際廣場14樓1410-1412室）。長沙地鐵1號(hào)錢在“涂家沖”站下4號(hào)出口即到。 浙江工廠地址：浙江省溫州市樂清市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)七路231號(hào)盧格電氣集團(tuán)有限公司。 江西工廠地址：江西省撫州市崇仁縣高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)大道6號(hào)江西盧格電氣有限公司。