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崗位職責： 1、積極同公司客戶服務中心、公司相關部門及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，為部門的客戶服務提供決策依據； 2、負責制定物業服務中心的客戶服務年度工作計劃，負責審核社區文化活動年度計劃及社區文化活動報告，并報項目經理審批； 3、負責對住戶現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程； 4、負責組織與住戶之間的溝通，負責組織定期上門走訪住戶； 5、負責業主意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析； 6、協助項目經理處理業主意見和投訴； 7、負責接待外單位的參觀、來訪，正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗，協助公司和部門組織的對外宣傳活動； 8、每月負責審核《客戶投訴分類統計表》； 9、負責部門日常物業服務費催繳的指導與監督； 10、負責部門短信平臺使用的審核及客服日常信息報送、發布的審核； 11、負責部門客戶服務品質的監控，并不斷完善改進措施； 12、負責改善下屬的工作流程，指導并監督下屬完成工作目標和計劃，加強內部溝通與合作； 13、對下屬人員的管理，掌握各項工作的開展情況，發現問題并指導工作； 14、負責下屬日常工作業績的評定審核及日常培訓工作的監督； 15、負責維修分口人員的工作安排和協調； 16、完成領導交辦的其它工作。 崗位要求： 1、經驗要求：1年及以上相關工作經驗 2、能力要求：較強的綜合分析能力、溝通協調能力、組織規劃能力、書面表達能力，能承受較強的工作壓力，辦事思路縝密、細心，具有較強的責任心，富有親和力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件 3、從業資格：取得物業管理員/師資格證書優先錄用