職位描述
投訴客服滿意度提升收繳率管理物業客服經理物業管理
崗位職責：
1、負責項目物業費繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；
2、負責項目業主報事投訴的對接處理，協調資源化解矛盾。利用各種契機與業主建立互動，收集客戶需求并主動轉化成服務動作，增加客戶粘性。維護片區客戶關系，達成滿意度；
3、負責項目品質巡檢，推動相關專業解決現場品質問題。從項目滿意度測評和服務及時評價中分析數據，捕捉各專業的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現場品質；
4、主導定期回訪客戶，通過滿意度數據捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結合客研數據，研究客戶需求，提供服務延展及創收建議；
5、負責對項目現場感觀品質及各崗位服務現場標準執行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執行情況及辦公區域內務的檢查。
任職資格：
1、5年以上服務行業從業經驗，3年以住宅項目物業同崗位經驗，熱愛服務行業，能夠接受物業行業的壓力，不排除與業主進行溝通交流；
2、具備“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；
3、性格沉穩，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準，反應靈敏，頭腦靈活，善于思考總結。有持續學習的精神，能自我情緒疏導；
4、熱愛工作、敬業、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
工作區域：城陽區、李滄區、市北區、李滄區等萬科托管項目
工作地點
青島市北區紫臺物業服務中心
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職位發布者
宋晨/招聘顧問
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