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主要職責 1、積極同公司相關部門及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區業主需要，開發完善小區服務項目，制定客戶服務體系及服務流程 2、按照公司體系文件的規定，制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進；規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理 3、加強內部溝通和對所屬人員的管理，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成 4、負責部門日常物業服務費催繳的指導與監督，確保完成公司下達的經營指標 5、負責處理住戶投訴，及向上級反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議 6、完成領導安排的其他任務 能力要求 1、 熟悉物業管理知識及相關的物業管理條例和規章制度 2、 能承受較強的工作壓力，辦事思路縝密、細心，富有親和力 3、 有一定領導能力，有責任感，具有團隊合作精神 4、 能熟練使用電腦及各種辦公軟件 福利待遇（轉正后） 1、通訊補貼、餐飲補貼； 2、帶薪年假； 3、年底額外雙薪； 4、定期體檢； 5、不定期員工活動。