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【崗位職責】 1、負責物業(yè)服務中心各業(yè)務系統(tǒng)（客服、安全、工程）的全面管理； 2、根據公司和管理中心下達的工作指標和要求，負責制訂服務中心的月度、季度、年度工作目標并督辦完成；對服務中心各項工作指標的達成結果負責，包括月度及年度的財務收支預算及管控、物業(yè)費收繳率、客戶滿意度、經營指標、專項工作完成情況、人員保有等； 3、對內熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關系；對外與政府部門建立良好的公共關系，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系； 4、負責各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務處理； 5、積極參與到各項員工活動當中，做好員工關系，關心員工的成長，做好人員管理； 5、積極響應集團、公司及管理中心的號召，完成領導安排的其他工作； 【任職要求】 1、本科及以上學歷，3年以上酒店、物業(yè)、經營類等管理工作經驗，具有一定的團隊管理能力； 2、3-5年工作經驗或大型企業(yè)高層管理經驗，具有一定的人脈圈及社交資源； 3、熟悉北京區(qū)域相關地方性法律法規(guī)政策，對市場動態(tài)具有一定的了解； 4、具有良好的溝通表達能力、組織規(guī)劃能力及學習能力；能承受較強的工作壓力，辦事思路縝密、細心、責任心；具有較強的綜合管理能力，有“五大行”相關工作經驗者，優(yōu)先考慮。