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崗位職責： 1、費用收繳：根據項目年度、月度收繳率指標進行劃分，統籌管家系統開展費用催繳工作，確保年度、月度收繳率指標達成； 2、客戶服務：跟進把控管家系統對客服務情況，管控客戶訴求的響應、跟進、處理、回訪工作，確保客戶訴求有效解決。同時協助項目對接人跟進處理客戶投訴，針對客戶關系指數CRMI開展針對性動作有效提升，不斷提升客戶滿意度； 3、社區文化建設：根據公司、管理中心計劃，統籌開展項目社區文化活動。不斷提升社區文化氛圍、打造和諧鄰里關系 4、員工管理：帶領管家系統員工每日開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對管家系統員工招聘、員工關系建設、員工訓練及員工保有負責。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、有大型物業公司同崗位2年以上經驗或住宅物業2年以上客服主管經驗，直接管理人員人數在10人以上；具備項目前期交付至交付后1年管理經驗的，有物業管理師證書、有項目管理經驗者優先； 3、善于學習，有一定的總結能力、抗壓能力、執行力強；有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通。