精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

崗位職責： 1. 負責統籌管理區域內住宅物業的客戶服務管理，開展客戶滿意度監測，賦能陣地管家團隊，鞏固提升客戶口碑，促成客戶滿意，達成付費意愿； 2. 客戶滿意度提升： ? 制定區域提滿統一動作，審核陣地提滿計劃； ? 對各陣地滿意度計劃執行情況進行驗證，執行落地通報； ? 滿意度數據變化時，通過數據分析挖掘原因，輔導陣地及時制定整改措施以提升滿意度； ? 對地產遺留問題監督，對進度緩慢的陣地專項督辦，推動問題閉環。 3. 客戶評價監督管理： ? 管家制定整改計劃與方案，推動陣地及時整改質量問題； ? 制定區域月度投訴案例分析，制定投訴回訪要求，抽查回訪并通報； ? 三-五星投訴跟進回復與關閉進度，即時審核強關。 4. 收費經營管理： ? 統籌區域內管家專業經理收繳相關工作； 5. 書面報告客戶服務情況（包括但不限于客戶評價、服務缺陷、客服團隊狀況等）； 6. 滿意度提升計劃執行情況驗證與通報； 7. 日常滿意度數據復盤，輔導陣地及時制定整改措施以提升滿意度； 8. 制定區域月度投訴案例分析，制定投訴回訪要求，抽查回訪并通報； 9. 月度收費工作。 任職資格： 1. 本科及以上學歷； 2. 運營統籌能力良好，溝通表達能力強，能牽頭好各分公司管家隊伍在對客關鍵指標達成、管家隊伍能力建設等方面工作； 3. 有良好的服務策劃能力，基于客戶聲音和各項數據，能及時總結和統計，部署相應專項工作，改善客戶關系； 4. 至少有3年以上物業客服工作經驗，熟悉住宅物業情況和客戶投訴處理流程，掌握相應客戶服務模型與理論。