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**一、崗位職責** 1. **客戶服務管理** - 負責醫藥產業園入駐企業（藥企、研發機構、配套服務商等）的日常對接，處理咨詢、投訴及需求反饋。 - 協調園區物業、工程、安保等部門，確保企業服務需求高效解決。 2. **政策與資源對接** - 傳達政府醫藥產業政策、園區管理制度，協助企業辦理入駐、擴產等手續。 - 對接園區實驗室、倉儲物流等共享資源，優化企業使用體驗。 3. **活動組織** - 策劃園區企業交流會、行業沙龍等活動，提升客戶粘性。 4. **數據分析與優化** - 定期調研企業滿意度，分析服務痛點，提出流程改進建議。 **二、任職要求** 1. **基本條件** - 本科及以上學歷，醫藥、生物技術、物業管理、商務管理等相關專業優先。 - 3年以上客戶服務經驗，有醫藥園區、產業園區或藥企客服經驗者優先。 2. **能力要求** - 熟悉醫藥行業政策及企業需求，具備較強的跨部門協調能力。 - 優秀的溝通技巧和應急處理能力，能獨立解決復雜客訴問題。 - 熟練使用Office辦公軟件及CRM系統。 3. **職業素養** - 服務意識強，責任心重，適應園區彈性工作節奏（偶需應對緊急需求）。 **備注**： - 園區為醫藥類企業聚集地，工作環境需符合GMP等規范，有相關經驗者將優先考慮。