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【崗位職責】 1、負責各對外溝通部門日常工作的抽檢和質量評估工作，并對各項業務給出服務質量考核結果。 2、負責對各對外溝通部門日常工作中出現的各類問題進行統計、總結和歸納，提出可行的整改建議。 3、負責關注客服服務過程中可能出現的各類新問題，不斷優化工作流程和相應的質檢標準，確保公司各事項準確傳達、落地。 4、整理稽核過程中發現的不合格問題，形成稽核報告和培訓材料。 5、結合業務指標，不斷迭代和優化質檢工作 【任職要求】 1、具備一至三年質檢經驗，有良好的團隊合作精神。 2、以客戶為導向，有良好的服務意識。 3、抗壓能力強。 4、有一定客服培訓經驗。 5、工作態度端正，能主動學習，不斷提高業務能力。 6、專科以上學歷。 7、熟練掌握Ofhce辦公軟件。