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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)事務(wù)的投訴、建議、咨詢信息，并對處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保信息的有效傳遞和問題的及時解決。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶的客戶拜訪工作，以及裝修指導(dǎo)和消防安全管理，確保業(yè)主/住戶滿意度數(shù)據(jù)平穩(wěn)向好。 3.對保潔、綠化等專業(yè)化外包服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，保障居住環(huán)境的整潔和綠化效果。 4.負(fù)責(zé)梳理項目整體接待報修和特約服務(wù)，發(fā)派工單，并每日對整個項目的各類工單進行整理保存，按時歸檔，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。 5.負(fù)責(zé)整理建立業(yè)主檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。 6.負(fù)責(zé)跟進項目收繳工作，結(jié)合項目實際情況及時梳理欠費明細(xì)，每月按時完成托收相關(guān)工作，了解多月欠費業(yè)主/住戶欠費訴求，及時跟進處理達到閉環(huán)。 7.負(fù)責(zé)編制項目外包單位的月度評估報告，并對相應(yīng)板塊的評分進行審核，確保費用使用的透明和合理。 8. 協(xié)助處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理，保障居民生活的平穩(wěn)過渡。 9.負(fù)責(zé)策劃、組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力和業(yè)戶的歸屬感。 10.活動結(jié)束后開展?jié)M意度調(diào)查并輸出文化活動宣傳材料。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2、具有電工作業(yè)操作證（含高低壓）或中級消防設(shè)施操作員證書優(yōu)先 3、具有五年物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，兩年及以上物業(yè)公司客服管理經(jīng)驗，持有物業(yè)管理師證件優(yōu)先考慮。 4、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系處理能力、應(yīng)變能力和團隊精神，綜合素質(zhì)好，親和力和責(zé)任心強，誠信勤勉、樂于助人，具有高度的工作熱情和積極的工作態(tài)度。 具備一定的AI工具使用能力優(yōu)先。 5、溝通能力強，較強的邏輯思維能力，有團隊意識 6、年齡35周歲以下。