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1.負責客服部人員的日常管理及團隊培訓工作； 2.制定與完善客服中心的各項管理制度，規范和完善客服中心各級崗位的工作職責； 3.客服異常問題的上報及處理； 4.根據公司業務發展狀況，制定或更新相關績效制度，制定部門員工KPI績效指標并按月對照指標執行； 5.協調客服中心與其它部門的工作，根據客服的工作量進行合理的調配； 6.建立和完善公司客服崗位職責及培訓體系，負責客服業務及操作技能培訓； 7.負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領導反饋并保持跟進，提出優化解決方案； 8.協助運營中心與合作方的合作溝通及日常信息反饋，及時協調客戶之間的溝通與協作； 9.全面提升客服人員服務技能，為客戶提供高品質服務； 10.完成上級安排的其它工作。 任職要求： 1.大專及以上學歷，5年以上客服管理工作經驗，有酒店前廳主管/經理同崗經驗優先； 2.熟悉客戶服務接待管理與業務流程； 3.具備較強的溝通協調能力及團隊管理能力； 4.具有高度的責任心和對客超前服務意識，親和力強，具有良好的職業操守； 5.具有良好的溝通、組織、協調能力和承壓應變能力。