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核心崗位職責： 在物業(yè)集團總部平臺負責客服條線（收繳、滿意度、400工單） 1）建立健全住宅業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量； 2）組織開展客服專業(yè)人員培訓、評估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)骨干人員發(fā)展； 3）組織開展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標（含滿意度），開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點問題，促進公司年度品質(zhì)目標達成（含滿意度）； 4）組織開展公司收費管理工作，確定并分解收費指標，監(jiān)督、指導收費工作開展，督辦收費重難點問題，總結推廣收費經(jīng)驗，促進公司年度收費目標達成； 5）組織開展客戶研究，分析客戶服務需求，優(yōu)化服務標準與動作，改善客戶服務體驗； 6）統(tǒng)籌開展社文活動與對客服務宣傳，改善客戶關系，增強客戶服務認知度。 崗位匯報對象： 該崗位隸屬于總部運營管理中心，給運營管理中心總匯報。 任職資格條件： 1）年齡：26歲-40歲。 2）教育：專科及以上學歷。 3）專業(yè)：不限。 4）知識：熟悉物業(yè)行業(yè)物業(yè)費收繳、滿意度提升、400客服管理相關知識，對物業(yè)行業(yè)的客服條線痛點有較深的認識。客服方法論知識豐富。 5）能力：能夠站在總部客服條線負責人角色制定實施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動作。有較強的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力。工作積極主動，抗壓性和上進心較強。 6）經(jīng)驗：物業(yè)行業(yè)背景，擔任過物業(yè)公司區(qū)域平臺客服條線負責人或總部平臺客服經(jīng)理3年以上工作經(jīng)歷。 補充說明： 1）薪酬：固薪部分為20-30K/月，年終部分2個月固薪左右 2）工作地：北京市豐臺區(qū) 3）性別：不限 4）面試流程：總部HRBP負責人→運營總&人力總→總經(jīng)理。除了總經(jīng)理這一輪是現(xiàn)場，其余兩輪都是線上視頻。 6）下屬人數(shù)：無直接下屬，但所有項目客服負責人任免都歸他管。 7）崗位產(chǎn)生原因：離職替補 8）最重要三點：有過區(qū)域?qū)用婵头撠熑嘶蛘呖偛繉用婵头撠熑私?jīng)歷、最好做過項目經(jīng)理、腳踏實地有想法 職位職級：可以給高級經(jīng)理或者副總監(jiān)