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大堂經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)管理和督導(dǎo)工作； 2. 根據(jù)不同的時(shí)段，重點(diǎn)督導(dǎo)對(duì)客的服務(wù)； 3. 督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客戶投訴； 5. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門各項(xiàng)工作計(jì)劃。 6. 嚴(yán)格把控接待團(tuán)隊(duì)：儀容儀表、姿態(tài)禮儀、表情管理等基本禮儀要求。 7. 負(fù)責(zé)禮儀接待、康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)的基本話術(shù)、技能培訓(xùn)。 8. 負(fù)責(zé)老年客戶的全程接待服務(wù)，包括咨詢解答、行程規(guī)劃、個(gè)性化需求滿足等，確保客戶體驗(yàn)舒適、安全。 9. 打造零投訴接待團(tuán)隊(duì)，處理客戶投訴及突發(fā)事件（如健康問題、行程調(diào)整），快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源解決，維護(hù)企業(yè)形象 10. 輸出情緒價(jià)值，語言風(fēng)格貼合高端客戶群體，有自發(fā)關(guān)懷意識(shí)。參與康養(yǎng)旅游產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)合老年客戶需求設(shè)計(jì)特色服務(wù) 入職要求： 1.基本要求：27-35歲，熱愛文旅、康養(yǎng)、服務(wù)行業(yè)，大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、老年服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上文旅或高端酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備老年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件及健康管理信息系統(tǒng)，適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)需求。 4.核心素質(zhì)：親和力強(qiáng)，善于與老年客戶建立信任關(guān)系，能清晰傳達(dá)健康與安全信息。 5.抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，妥善處理多方協(xié)調(diào)問題（如家屬溝通、合作方對(duì)接）。