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直屬上級]：店長、店助 [直屬下級]：客房服務員、PA、工程 [崗位職責]：負責組織和安排客房和公共區域的清潔工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足賓客的服務需求，并負責客房物品的管理，協助工程人員完成客房和公共區域的維修工作。 [工作內容]： 1. 負責客房員工的考勤和儀表儀容的檢查工作。 2. 負責每天安排客房服務員的工作，合理調配使用好人員。 3. 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，確保清潔工作質量、物品補充、擺放達到要求，設施情況良好。 4. 負責每天早上召開客房人員例會。 5. 每天巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。若發現客人在走道或消防通道晾曬衣服，須第一時間通知前臺，找到客人并請客人收走衣服，同時禮貌告訴客人酒店走道或消防通道不能晾曬衣服，如果需要晾曬衣服請在酒店指定的區域晾曬。 6. 負責準備一定數量的鐵絲衣架，提供給客人晾曬濕衣服使用。 7. 檢查客房或公共區域的設施設備是否故障，及時聯系工程人員維修，并負責檢查維修質量。 8. 配合前廳主管妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的需求。 9. 負責制定客房設施設備保養計劃和安排滅蟲除害工作。 10.負責客房用品的庫房管理工作，保證物品按運營標準使用、消耗控制得當。 11.做好棉織品的收發、送洗、交接等工作。 12.按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作。 13.負責做好每月盤點及編制預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。 14.負責督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員崗位操作培訓。 15.每天二次準確地填寫房態表，及時交給前廳主管。