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崗位職責： 1、熟悉各電商平臺規則。 2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通，耐心細致地解答客戶各項疑問。日常訂單處理，處理平臺售后問題、跟進退款售后相關事宜； 3、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程）。 4、有較強的學習能力，能快速了解熟知產品規格信息，口感口味。 5、對日常的工作問題做好記錄，并有一定的數據搜集、分析的整理能力。 6、熟悉電腦操作，打字速度60字/分以上，熟練運用wps辦公軟件，對PS、制圖軟件有一定了解。 任職資格： 1、有相關工作經驗和相關專業畢業者優先。 2、熟悉拼多多、淘寶、京東打單發貨操作，了解上述平臺的相關規則，懂電商術語。 3、具備較強的通過電話與快遞及客戶溝通解決問題的能力。 4、工作態度積極主動，有較強的服務意識和團隊合作精神，學習溝通能力強。 工作地點：蘇州工業園區和順路19號 工作時間：9點—16點，周休一天。