【崗位職責】
1、目標管理
>負責制定并落實團隊調撤率(調解成功率)、收費金額等核心業務目標,確保月度/季度/年度目標達成;
>監控團隊績效數據,分析差距并制定改進策略,定期向上級匯報進展;
>優化調解流程與標準,提升調解效率及客戶滿意度。
2、團隊管理
>負責調解團隊的組建、培訓、考核及日常管理,提升團隊專業能力與協作效率;
>制定團隊成員個人績效目標,定期評估并輔導,優化人員配置;
>處理團隊內外部沖突,營造積極向上的工作氛圍。
3、業務運營
>監督調解案件的全流程執行,確保合規性及服務質量;
>協調與法院、律所、客戶等外部機構的溝通,維護合作關系;
>推動收費流程標準化,確保調解服務費用按時足額回收。
4、數據分析與策略優化
>收集并分析調解案件數據(如調撤率、收費率、客戶反饋等),提出流程優化建議;
>結合行業動態及政策變化,調整團隊業務策略。
【任職要求】
1、教育背景:
>本科及以上學歷,法學、心理學、管理學、社會工作等相關專業優先。
2、工作經驗:
>3年以上調解、訴訟協調、客戶服務或團隊管理經驗,熟悉司法調解流程者優先;
>有達成量化目標(如調撤率、收費指標)的成功案例。
3、能力要求:
>出色的團隊管理與激勵能力,能有效提升成員績效;
>優秀的溝通協調與沖突解決能力,擅長處理多方關系;
>數據敏感度高,熟練使用Excel等工具進行數據分析;
>抗壓能力強,能在快節奏環境中推動目標達成。
【加分項】
>持有調解員資格證、心理咨詢師等相關證書;
>熟悉司法調解政策及行業資源。
【福利】
>五險一金、帶薪年假、職業培訓等福利;
>明確的晉升通道及職業發展支持。