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崗位職責： 1、有效管理業主物業費收取； 2、及時處理業主報事及咨詢，協調資源高效解決復雜問題與突發事件； 3、針對業主需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務增加客戶粘性，實現業主滿意； 4、收集業主意見及建議，向協同部門提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求； 5、定期開展組團品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題； 6、總結梳理服務流程，并提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率； 7、統籌管家團隊，通過培訓與監督提升專業能力，確保統一輸出高端服務標準。 任職要求： 1、本科及以上學歷， 3年以上高端住宅/五星酒店/會所客戶管理經驗； 2、熟悉高端物業服務流程與品質提升方法； 3、責任心強、誠實守信，積極主動、大方熱情、有服務意識； 4、頭腦靈活，溝通及協作能力強，善思考總結及資源整合； 5、有持續學習的自驅力，能自我情緒疏導并疏導他人。