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崗位職責： 1、負責搭建實體醫療機構“家庭醫生式”售后服務體系，統籌客服部運營工作； 2、負責設計客戶全周期服務流程（咨詢-就診-復診-產品購買），制定標準化服務SOP及滿意度提升方案； 3、負責主導客戶分層管理與精準維護策略，通過健康隨訪、復診提醒、產品推薦等提升客戶粘性與復購率； 4、負責管理客服團隊培訓考核體系，優化AI 客服知識庫及應答邏輯，確保服務質量與醫療專業性； 5、負責聯動市場、醫療部門，基于客戶需求分析推動初診引流及交叉銷售目標達成； 6、負責開發新客戶，拓展老客戶，維護客戶關系，確保服務質量。 任職要求： 1、本科及以上學歷，醫學相關專業背景，或具備臨床/護理基礎知識； 2、3年（經理崗）/5 年（總監崗）以上醫療行業客服管理經驗，兼具服務意識與銷售思維； 3、有數據轉化經驗，每日統計咨詢量，預約量，到診量等數據，根據統計數據做出分析； 4、具備客戶培訓體系搭建經驗，能設計考核機制并推動服務標準執行； 5、溝通能力強，擅長通過數據分析（如復診率、客訴率）優化服務策略； 6、掌握公司產品知識、工作流程和銷售技巧，定期組織培訓，提升團隊專業技能和服務水平； 7、維護醫院，醫生品牌和醫療服務優勢，增強患者對醫院的滿意度。