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職位介紹： 1.確保景點日常運營順暢（沙灘、水區、無動力、打卡交互設備）。 2.監督安全措施的執行，確保游客和員工的安全，定期進行安全檢查和演練。 3.提升游客體驗，處理投訴，意外傷害，確保服務標準一致。 4.合理安排員工班次，確保景點運營順暢。 5.負責針對園區運營情況進行問題分析，并按照月、季度修改提升后培訓相關部門主管。 6.跨部門協作：與其他部門如營銷、活動、維修等保持良好溝通，確保整體運營順暢。 7.制定并控制景點運營預算，確保在預算內運營。優化資源使用，降低運營成本。 8.收集運營數據，分析游客流量、滿意度等。定期向上級匯報運營情況，提出改進建議。 9.制定并執行應急預案，確保突發事件得到及時處理。 10.對特殊游客（如老人、兒童、殘障人士等）提供額外關懷和幫助。 11.提出運營創新建議，提升景點吸引力和運營效率。定期評估運營流程，優化服務質量和效率。 任職要求： 1.大專及以上學歷；優先考慮酒店管理、公共關系、工商管理等相關專業。 2.有3年以上的客戶服務或投訴處理相關工作經驗，有主題公園、酒店、旅游或娛樂行業經驗者優先。熟悉投訴處理流程，能夠快速應對復雜投訴并制定解決方案。 3.出色的溝通技巧，能夠與游客、團隊成員及其他部門有效溝通。能夠在高壓環境下保持冷靜，妥善處理情緒化游客。 4.以客戶為中心，注重細節，致力于提升游客體驗。對工作高度負責，能夠主動承擔責任并推動問題解決。 5.具備良好的團隊協作精神，能夠與其他部門緊密合作。 6.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）。 7.了解主題公園或娛樂行業的運營模式和服務標準。熟悉消費者權益保護法及相關法律法規，確保投訴處理合規。