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【崗位職責】 1、 負責智能客服AI機器人（包括但不限于文本機器人、語音機器人）的整體交付與運營，確保機器人能夠準確識別用戶需求，并提供優質的應答體驗，持續改善機器人的服務能力。 2、負責智能服務知識體系建設，設計并編寫AI機器人的應答方案，包括問答、對話、圖譜和文檔類知識庫問答策略，實現基于不同服務場景的解決方案管理； 3、熟悉行業智能客服相關產品的發展趨勢和應用水平，通過競品分析、用戶調研等，提供內部產品運營的優化方向； 4、對智能服務的整體指標負責，通過運營數據分析，發現對應渠道的改進機會點，并提出包括內容、運營和系統等方面的改進方案，并確保方案執行的閉環，提升智能服務能力。