職位描述
4S店汽車廠家汽車維修店
1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤
服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔察和客戶車輛檔察，
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋,
4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。
5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策,
7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。
9、輔助服務經理開展相關的工作。
10、協助做直播技術指導以及直播特邀
工作地點
杭州蕭山區浙江衛士新能源有限公司
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