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一、崗位職責(zé)： 1、要求職場辦公，不接受居家； 2、參加崗前培訓(xùn)，考試合格； 3、負(fù)責(zé)處理工單系統(tǒng)、處理客戶問題； 二、崗位要求： 1、中專以上學(xué)歷，有淘系、京東等電商客服經(jīng)驗(yàn)者可以放寬要求； 2、對電商模式感興趣，熟悉網(wǎng)購流程； 3、每分鐘打字40左右； 任職要求： 1.中專以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放低學(xué)歷； 2.有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)對電商感興趣者亦可考慮； 3、根據(jù)24小時(shí)內(nèi)應(yīng)閉環(huán)工單，但是沒有閉環(huán)的工單進(jìn)行篩選，回訪用戶，了解用戶問題是否解決，及時(shí)反饋用戶問題，協(xié)助工單閉環(huán)，避免用戶情緒升級預(yù)防客訴。 4.對電子商務(wù)行業(yè)和有所了解，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作、使用電腦； 5.實(shí)守信、勤奮踏實(shí)，能在壓力下全力完成團(tuán)隊(duì)制定的工作目標(biāo)，符合公司價(jià)值觀及未來發(fā)展需要。 工作時(shí)間：早上9:00-12:00 下午1:00-6:00 每月休6-8天 綜合薪資：3000-4000元