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【崗位職責】 1、負責公司各在線平臺（亞馬遜、shein、Walmart、wayfair、temu等）店鋪客訴處理，及申訴重點客戶跟蹤； 2、負責客戶郵件回復，客戶異議處理，售前和售后客服及客戶關系維護； 3、承接、處理客戶訂單，并跟蹤訂單的進展狀況，確保訂單的按時完成； 4、每天跟蹤賬戶表現，第一時間處理賬戶中的投訴case和客戶爭議，中差評的回復和移除，對店鋪各項指標進行分析，提出改善方案，保持賬戶穩定； 5、準確記錄并反饋客戶信息，及時反饋客戶爭議和客戶意見，建立客戶檔案并跟蹤產品信息更新，確保客戶問題閉環； 6、準確記錄并反饋產品質量問題，做差評分析，并將產品質量問題分析結果同步供應鏈部門，跟蹤產品質量改進； 7、主動學習和了解各種新產品和產品知識來服務顧客，專業答復產品售前咨詢； 8、完成領導安排的其他任務。 【任職要求】 1、學歷要求：本科及以上學歷，有過相關經驗者優先，有管理經驗優先； 2、語言能力：法語/德語/西班牙/意大利語專四或以上，或英語六級以上，優秀的聽說讀寫能力； 3、辦公軟件：熟悉日常辦公軟件操作； 4、基本素質：具備良好的服務意識及工作熱情，出色的溝通能力及執行力，責任心強； 5、性格踏實，對于跨境電商感興趣，愿意在跨境電商行業長期穩定發展的人員優先。 薪資范圍：4000-6000 工作時間：8:30-12:00 13:30-18:00（周末雙休） 工作地點：福建/福州/閩侯縣 厚庭(地鐵站)網訊中心A棟3層301單元 福利：享受六險二金、國家法定節假日、節日福利、高溫補貼、生日禮金、節日禮金、年度旅游、年度體檢、年終獎金、帶薪年假、工齡獎、餐補、高溫補貼、加班補貼、出差補貼、季度團建、每月下午茶、不定期聚餐、拓展活動等豐厚的福利待遇。