崗位職責:
1、負責接待并解答客戶的在線咨詢,包括產品信息、庫存、發(fā)貨、配送等相關問題。
2、處理客戶的售后問題,包括退換貨、退款、訂單異常等,確保客戶問題及時解決。
3、根據客戶需求提供個性化服務,提升客戶滿意度與忠誠度。
4、記錄客戶反饋、投訴和建議,及時向上級匯報并協(xié)助改進產品或服務。
5、維護良好的客戶關系,定期跟進客戶,建立客戶檔案。
6、協(xié)助處理訂單問題,如缺貨、發(fā)貨延遲等,并與倉儲、物流部門協(xié)作確保訂單及時配送。
7、參與制定客服工作流程與標準,確保服務質量的一致性和高效性。
8、分析客服數據,跟蹤常見問題并提出解決方案,幫助優(yōu)化客戶體驗。
9、完成上級交辦的其他相關工作任務。
任職要求:
1、20-35歲,大專以上學歷,有電商客服同崗位經驗者優(yōu)先;
2、熟悉京東、淘寶、天貓等電商平臺后臺操作,打字快;
3、較強的溝通能力和應變能力、能精準傳遞信息,高效解決客戶問題;
4、勤奮踏實,具備良好的服務意識與團隊合作精神。
上班時間:排班制(早/晚班),月休6天。
職位福利:通訊補貼、提成制、節(jié)日禮品、生日禮品,帶薪假期等。
上班地點:福州市臺江區(qū)上下杭附近