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1.售前咨詢服務：通過旺旺、咚咚等工具解答商品功能、材質、規格、價格及促銷活動咨詢，引導客戶下單。 2.訂單與物流管理：確認訂單信息（地址、數量），修改備注，處理訂單審核、變更、取消及退款請求，實時跟進發貨進度，處理快遞異常（延遲、丟件）， 同步物流信息給客戶。 3.售后服務與投訴處理：審核退換貨申請，提供退貨地址，協調質量問題補償，跟進售后流程，處理客戶投訴，化解交易糾紛（如商品不符、服務態度）， 安撫客戶情緒并給出解決方案。 4.客戶關系與數據分析：邀請客戶評價，處理中差評，優化店鋪動態評分（DSR）；匯總客戶意見（產品缺陷、服務痛點），向運營/產品部門提交優化建議； 執行會員關懷計劃（回訪、專屬優惠），提升復購率與忠誠度。 任職要求： 1.大專及以上學歷（電子商務、市場營銷專業優先） 2.1-3年電商客服相關工作經驗，熟練使用旺旺、咚咚等客服工具，熟練掌握訂單處理，退換貨流程 3.可以適應兩班倒（早班8點-17點，晚班15點-24點） 4.打字速度不得低于80字/分鐘