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工作職責： 1、全面負責住宅客服小組日常管理工作； 2、負責客戶服務品質體系的設計與實施，編制服務SOP，及客服管家的培訓和日常帶教，提升整體服務質量，優化服務流程； 3、負責客戶400投訴處理的跟蹤管理和指導，負責業主檔案歸檔，建立項目檔案室； 4、協助項目經理完成項目物業收費，提升業主滿意度； 5、領導安排的其他工作。 任職要求： 1、年齡25-45歲，大專以上學歷，旅游管理，酒店管理，物業管理等相關專業優先。 2、熱愛學習，有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協調能力強，具有突發事件應變處理能力； 3、熟悉各項物業管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業客戶服務知識與技巧； 4、需要有同崗位，有商業寫字樓客服3年以上管理經驗。