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一、崗位要求： 1、大專及以上， 2、有電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后流程， 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，說(shuō)話流利，善于表達(dá)， 4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知； 二、崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)受理商城客戶的來(lái)電及在線咨詢等客戶服務(wù)工作； 2. 統(tǒng)計(jì)每日客戶咨詢問(wèn)題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向管理人員反饋客戶的建議與意見； 3. 具備處理問(wèn)題，跟進(jìn)流程及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度 4. 負(fù)責(zé)客戶回訪工作及相關(guān)滿意度調(diào)查工作。 5. 參與供應(yīng)商客服服務(wù)內(nèi)容質(zhì)檢及培訓(xùn)輔助工作。 6. 高效完成上級(jí)交辦的其他工作。 三、工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)平云路163號(hào)平云廣場(chǎng) 四、工作薪酬：試用期4000-4500元，轉(zhuǎn)正：5000-5600元（沒(méi)有銷售任務(wù)） 五、工作時(shí)間：上五休二，需輪班 1. 平時(shí)：8:00-22:00，8小時(shí)輪班制。 2. 業(yè)務(wù)旺季：8:00-24:00, 輪班（業(yè)務(wù)旺季一般是端午節(jié)、中秋國(guó)慶、元旦、春節(jié)前后期間。端午通常是5-6月，中秋國(guó)慶通常是8-10月，元旦是12月至1月，春節(jié)是1月至3月初。） A班:08:00-17:00 中班:11:00-20:00 早班:08:30-17:30 晚班:13:00-22:00 B1:15:00-次日00:00（業(yè)務(wù)旺季時(shí)） 六、員工福利 1. 享受五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、年終獎(jiǎng)； 2. 享受國(guó)家規(guī)定各類帶薪假期。