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崗位職責： 1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理； 2、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核； 3、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告； 4、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。 5、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。 6、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 7、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。 8、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。 任職要求： 1、大專以上文化程度，18-40歲，身高160CM以上； 2、三年以上大型企業同職物業管理從業經驗 3、熟悉物業管理行業相關法律、法規；熟悉客服工作個環節和程序；熟悉公司客戶服務相關管理規范、服務規范和作業規范 有較強的溝通能力、有親和力，有良好的客戶服務理念