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1、貫徹執(zhí)行公司制度、會議決議、完成上級下達的各項工作指定； 2、負責客戶維護部門員工考勤、勞動紀律、儀容儀表檢查等工作； 3、負責業(yè)主投訴、糾紛協調處理； 4、業(yè)主日常聯系走訪及意見征詢，與業(yè)主建立良好的溝通關系； 5、督導檢查物業(yè)管理費的收繳情況，及時推進收費進度； 6、定期開展業(yè)主意見調查； 7、組織指導客服對業(yè)主保修接待、登記、及時安排工程管理部上門處理，并做好處理后的回訪工作； 8、指導客服做好業(yè)主檔案的建立及保管工作； 9、負責服務中心對內對外聯絡事宜的具體落實； 10、監(jiān)督巡查各崗位員工工作狀態(tài)、及時糾正； 11、提供部門必要性的培訓，監(jiān)督指導部門員工提高服務質量； 12、根據計劃組織和實施小區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作，提高業(yè)主滿意度； 13、結合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議；