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職責內容 一、客戶接待與入住管理 1、協調入住前的房間準備（衛生檢查、用品配備、設施調試等）。 2、收集客戶信息完成統計登記發布工作。 3、引導客戶熟悉環境及服務流程，確認客房設施。 二、日常工作協調 1、每日跟進服務情況，處理臨時需求 （如加餐、調整護理時間、護理營養單調整、床品更換等）。 2、協調保潔、維修團隊處理房間問題。 3、監督月子餐的配送與質量，確保符合客戶需求。 4、完成客戶家屬餐的訂餐工作。 三、 客戶關系維護 1、每日拜訪客戶，了解滿意度及改進建議。 2、處理投訴，協調矛盾（如服務延遲、護理效果爭議）。 3、記錄客戶特殊需求（節日驚喜、家屬探訪安排）。 4、關注產婦情緒變化，提供心理疏導。 5、協助客戶完成大眾好評/小紅書推薦文案的上傳。 四、客戶離店與后續維護 1、協助整理行李及母嬰用品，辦理離所手續，確認客房設施。 五、物資管理 1、加濕器、電暖氣的分配及發放工作。 福利待遇及工作時間：五險一金、試用期4000，轉正4500，9:00-17:30，周單休