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一、行政管理 1、日常行政管理：負責物業商場綜合部門的日常行政管理工作，包括但不限于人員招聘、考勤管理、績效考評及團隊建設。 2、政策制度落實：確保物業商場綜合部門的運營符合公司規定和相關法律法規，落實各項政策和制度，并持續優化管理流程。 3、部門協作：協調解決部門間的溝通問題，促進部門之間的良好協作，提升整體工作效率。 4、計劃與預算：制定物業商場綜合部門的工作計劃和年度預算，并監督執行，確保工作按計劃進行，預算合理有效。 二、綜合管理 1、設施管理：負責物業商場設施的日常運行、維護、保養及更新改造工作，確保設施正常運行，滿足商戶需求。 2、服務標準制定：組織制定并執行物業服務標準和流程，提高物業管理的質量和效率，提升商戶滿意度。 3、用戶滿意度調查：組織開展用戶滿意度調查，了解商戶需求，及時改進物業服務，提升服務品質。 三、客戶管理 1、客戶關系維護：負責物業商場的客戶管理工作，包括用戶接待、投訴處理、商戶溝通等，建立良好的客戶關系。 2、商戶服務：監督并提升物業服務的商戶滿意度，及時解決商戶的問題和意見，為商戶提供優質的物業服務。 3、業主會議組織：定期組織商戶會議，收集商戶意見和建議，促進商戶與物業之間的溝通與合作。 四、預算管理 1、預算編制：制定物業商場綜合部門的年度預算，確保預算合理性和可行性。 2、預算執行：執行物業部門的預算執行情況，及時調整和控制預算。 3、成本控制：積極尋找項目合作和資源整合的機會，優化物業商場綜合部門的運營成本，提高經濟效益。 五、安全管理 1、安全檢查與維護：負責物業商場的安全管理工作，包括物業設施的安全檢查和維護、消防安全等，確保商戶和顧客的安全。 2、安全制度制定：組織制定并執行安全管理制度和流程，確保物業安全工作的有效性。 3、安全培訓與演練：定期組織安全培訓和演練活動，提高員工的安全意識和應急能力。 4、安全事故處理：與相關部門協作，參與安全事故的調查和處理工作，確保安全工作的順利進行。 六、環境衛生管理 1、管理標準制定：根據人員編制合理分配工作任務，組織制定并執行環境衛生管理標準和流程，提高清潔工作的質量和效率。 七：商戶裝修管理 1、商戶管理：負責商戶進、退場手續的辦理與裝修工程的監督管理工作，確保商戶合規經營。2、經營業績指標：按時完成本部門的經營業績指標，貫徹落實公司各項經營管理政策。