職位描述
電話客服網絡客服
崗位內容：
1、登記來電人員問題及訴求，及時反饋給甲方對接人員。
2、負責將電話內容反饋甲方，并根據甲方指示做好回訪。
3、做好來電人員情緒安撫，態度要溫和、禁止言語粗暴。
4、掌握情緒處理技巧、善于引導、避免激發矛盾。。
5、 維護客戶關系，跟進客戶反饋及投訴，并進行完善的記錄和處理。
任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠應對各種突發事件并處理。
2. 擁有團隊合作精神和協調能力，具備問題解決和決策執行能力。
3. 具備高度的責任心和職業素養，能夠在高壓環境下工作。
工作地點
越秀區中共廣州市委黨校(廣州行政學院)
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