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工作內容 1.根據公司發展戰略規劃，制定公司質量管理規劃； 2.向公司領導和相關部門提供有關管理手冊運作信息，為公司管理決策提供信息支持； 3.公司各部門管理手冊的編制、培訓和指導； 4.負責對公司合作方的工作監督和檢查，參與服務事故分析，提出解決建議，組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案。 5.不斷改進完善管理手冊文件，確保各崗位使用的管理手冊的即時更新，并對管理手冊進行統一發放管理工作。 6.負責對各部門日常工作的過程、進度、工作質量的監督檢查工作，定期將檢查結果匯總并書面報公司領導。 7.組織開展管理評審工作。 8.處理業戶對管理服務的投訴，監督相關管理處對投訴處理結果的回訪工作。 9.對管理服務過程中出現的不合格項，進行糾正，并提出預防措施并，進行跟蹤驗證