崗位職責:
- 管理和指導客服團隊,確保提供高質量的客戶服務。
- 處理客戶咨詢、投訴和反饋,確保客戶滿意度。
- 維護與客戶的關系,提升客戶忠誠度。
- 監控物流流程,及時解決過程中的客戶服務問題。
- 分析客戶服務數據,優化服務流程和策略。
-要求在物流公司有3年以上物流客服經驗,有干線、零擔、整車、三方、聯運的業務操作經驗
崗位要求:
- 5年以上物流行業客戶服務經驗,2年以上管理經驗。
- 熟悉物流行業運作流程和服務標準。
- 具備出色的溝通能力和問題解決能力。
- 有團隊合作精神和領導力。
- 能夠適應快節奏的工作環境,抗壓能力強。
--會英語者優先