** 任職資格 **
5–8年IT現場支持或服務臺相關經驗。
本科及以上學歷,計算機科學或信息系統相關專業。
中英文流利,具備良好的書面與口頭溝通能力。
熟悉Windows、macOS、Office 365、VPN、視頻會議平臺、Adobe等常用軟硬件。
具備VIP用戶支持經驗,理解ITIL流程,熟悉ServiceNow、AD、Apple Business Manager等工具。
了解網絡、IP電話、VDI等基礎技術。
能接受非工作時間、節假日的輪值支持。
有ITIL、ISO 20000或PMP認證者優先。
** 崗位職責 **
為終端用戶提供現場及遠程技術支持。
管理設備準備、安裝、配置及交付。
支持會議系統與視頻會議平臺(Zoom、Webex、VooV等)。
參與會議現場支持、培訓、設備管理等任務。
準確記錄服務請求并進行適當升級。
配合供應商維護會議室設備與平臺。
識別問題并持續優化支持流程。
根據排班可能承擔其他臨時職責。