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崗位職責 1. 業務渠道開發 ● 和外面事故業務渠道人員保持良好關系，并新增渠道 ● 與保險公司業務員保持良好溝通，樹立公司形象 ● 登記并處理公司內部人員提供的事故信息，做好后期跟進工作 2. 業績達成 ● 對于需要趕赴事故現場車輛，必須及時趕赴現場 ● 對事故短信必須跟進及時有效，并且分析最終流失結果匯報領導 ● 確保外拓信息真實，有效及合規合法 ● 協助事故車服務顧問跟進理賠結算事宜； ● 與財務核對事故車業務結算； 3、提供診斷、建議并做追蹤記錄 ●在約定地點的車輛旁為客戶提供維修建議；進行故障診斷 ●安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷 ●創建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述 ●對處理事故損壞提出建議 4、其他工作 ●在開始維修前檢查零件的供應情況 ●在服務建議討論框架內，依照經銷商工作標準提供附件和精品及服務 ●銷售尚未實施的服務（電話報價） ●確保為客戶安排交通工具 ●根據維修能力計劃相關服務 5. 領導臨時交代的其他工作 崗位任職要求 ● 教育程度：專科以上或同等學歷 ● 工作經驗：3年以上相同職位的工作經驗/BMW廠家相關認證 ● 知識要求：熟悉汽車理論、汽車構造及維修知識，處理投訴的知識 ● 能力要求：具有良好的溝通協調技能和談判技巧，抗壓能力