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值班期間工作整體協(xié)調(diào) 負責協(xié)調(diào)及處理遠洋城各部門值班期間的各項工作； 隨時向總經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)各中心需跟進的工作情況和進度，確保對所發(fā)現(xiàn)的問題做出及時妥善的處理，并將處理過程和結(jié)果上報總經(jīng)理； 對于已得到解決的事件，遵從上級指導(dǎo)，做好善后跟進工作。 突發(fā)事件和客訴處理 遇緊急突發(fā)事件及時調(diào)派相關(guān)部門人員對現(xiàn)場進行快速有效的處理； 夜間作為第一負責人進行事件妥善處理，并第一時間向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋，將財產(chǎn)損失降到最低； 協(xié)助接待、處理并回復(fù)客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門解決投訴，不能立即解決的問題要及時上報總經(jīng)理，并跟進相關(guān)后續(xù)事宜，直至解決。 設(shè)施設(shè)備監(jiān)管 對商廈設(shè)備設(shè)施隨時檢查完好狀況，對設(shè)備設(shè)施存在問題的情況，聯(lián)系相關(guān)中心及部門進行及時維修、恢復(fù)及補充； 監(jiān)督供暖季和供冷季商廈測溫情況，對超出溫度范圍的情況，應(yīng)及時通知商業(yè)物業(yè)中心跟進調(diào)整并核對數(shù)據(jù)。 公共衛(wèi)生、環(huán)境形象、人員紀律監(jiān)管 對商廈內(nèi)各公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化情況進行抽查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并反饋相關(guān)責任人，跟進問題整改情況； 對商場員工、導(dǎo)購員的工作進行監(jiān)管，檢查當班員工的儀容儀表，服務(wù)規(guī)范、工作紀律等，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并加以處理。 施工改造監(jiān)管 協(xié)調(diào)各專業(yè)對工程改造及二裝現(xiàn)場進行周期性聯(lián)合巡檢； 施工現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)、督促整改及施工安全監(jiān)督管理； 規(guī)避二裝現(xiàn)場存在的隱患，如遇違反施工管理規(guī)定的現(xiàn)象，協(xié)調(diào)物業(yè)中心配合立即進行制止及處理。 驗收工作 參加項目各項招投標、交底會及驗收工作； 自有改造項目材料驗收； 采購物資及配件驗收。 聯(lián)合巡檢和專項巡檢 負責組織節(jié)假日經(jīng)理級聯(lián)合巡檢； 每月按照實際情況安全專項問題巡檢，并出具專項報告，由總經(jīng)理簽發(fā)并由總值部督辦各中心完成； 匯總經(jīng)理級閉店巡檢問題，并分發(fā)至各部門督促整改。 各中心流程制度監(jiān)管 熟悉掌握各部制度流程，并根據(jù)制度流程對各部工作進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)制度流程中存在的問題及漏洞，促進各部對制度流程的修繕，促使制度流程的貫徹落實。 職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、餐補