崗位職責:
1、具備管理能力,負責球館前臺日常管理工作,以身作則帶領前臺全體員工認真執行球館各項規章制度;
2、有良好的溝通能力,具備一定的銷售技巧,帶領團隊開發潛在客戶,提高前臺業績;
3、統籌球館日常運營,定期策劃球館活動以及營銷方案;
其余日常工作:
1、負責當班時客戶接待工作、提供主動熱情的服務;包括電話預定、咨詢及轉接、場地預定安排、會員接待、現場接待、場館巡視、銷售收銀、會員卡辦理、續費、結算的相關操作;
2、保持良好規范的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔;
3、通過溝通準確了解客戶需求解答客戶咨詢,及時將客戶意見進行反饋;及時處理簡單的客訴,對于重大突發事件或重大投訴要及時上報,保證場館的順暢運行;
4、負責做好當班賬務管理,做好交班結賬工作,確保當班賬務無差錯;
5、嚴格執行班班交接,交接內容做到全面、準確、無遺漏;做好各類報表打印及統計工作,并與相關部門完成對接,保證準確無誤;
6、做好球館微信群的維護工作,與客戶建立有效溝通,通過朋友圈及公眾號,對場館做定期宣傳;
7、完成上級領導交辦的其它工作。