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崗位職責(zé)： 1、客戶服務(wù)戰(zhàn)略與標準落地，行業(yè)定制化SOP管理，建立服務(wù)紅線清單，并嵌入客服考核 2、客戶關(guān)系與價值挖掘，深度服務(wù)滲透，投訴轉(zhuǎn)為商機能力 3、熟悉貨代海空運地面服務(wù)，包括但不限于：訂艙，報關(guān)，倉儲，運輸，增值服務(wù)等等，有服務(wù)汽配，精密電子，醫(yī)藥，快消品等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 4、團隊管理與韌性建設(shè)，高強度執(zhí)行力，遠程項目管控能力 5、推動客服系統(tǒng)功能優(yōu)化，對接TMS/WMS實現(xiàn)異常自動預(yù)警等 6、建立服務(wù)大數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控核心指標（報關(guān)差錯率、客戶滿意度等） 7、分析投訴熱點，驅(qū)動流程改進 8、全流程服務(wù)監(jiān)控與危機處理 9、風(fēng)險管控及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 崗位要求： 1、 本科以上學(xué)歷，35歲以上，專業(yè)不限 2、 5年以上三方物流客服及團隊管理經(jīng)驗（包括遠程管理項目團隊和客戶的能力） 3、 高度的服務(wù)意識和理念，雙商高，執(zhí)行力強，善于溝通和協(xié)調(diào)，擅長面對客戶 4、 熟練操作電腦和相關(guān)系統(tǒng)，精通不同行業(yè)SOP，配合總部打造服務(wù)體系和產(chǎn)品 5、 為人親和自律，高度認可華遠的價值觀和企業(yè)文化 6、 匯報對象公司總裁，工作地點上海