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崗位職責： 1、制定前廳部工作計劃，部署下達工作任務和工作指標，并指導、落實； 2、制定本部門年度、月度預算，監控執行情況，控制設備、維修成本及宣傳品消耗； 3、檢查房間預定情況，了解和掌握房間狀況； 4、檢查部門員工儀容、儀表及前臺設施擺放情況，管理值班時上崗紀律，確保整潔有序，提高工作效率，提供優質客戶體驗； 5、及時、有效的處理客戶投訴及突發事件，記錄并分析客戶投訴，找出根本原因，制定相應的改進措施； 6、嚴格登記和驗證客人身份信息，加強鑰匙和住客房的管理，安全用電及火災隱患的檢查，定期組織安全教育培訓。 任職資格： 1、35歲以下，形象氣質佳，溝通能力強，大專及以上學歷，有五星級酒店同崗位工作經驗優先考慮； 2、3年以上相關工作經驗，能夠熟練運用操作各種辦公設備，具備扎實的前廳部業務知識，有五星級酒店同崗位工作經驗優先； 3、具有簡單英語聽說讀寫能力； 4、具有高度的敬業精神、進取心和責任心，有較高的思想素質，能吃苦耐勞和無私奉獻精神，嚴格遵守公司相關規章制度； 5、薪資可談。