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1、為客人提供及時、禮貌的服務；確保員工熟悉首旅如家凱悅會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并格外關照；保持員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準；前廳部、全能歡小朋的工作； 2、確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準）； 3、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標；和財務部門一起編制和管理部門預算；編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； 4、協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具等，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求；召開部門會議，對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 5、負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護；計劃并實施對所管區域的定期檢查；確保進行總臺的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系； 6、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息；督導逸扉逸粉會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 7、完成上級指派的其它任務。 任職要求： 1.大專及以上學歷，酒店行政管理，商業管理或相關專業，3年酒店賓客服務工作經驗，包括2年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同； 2.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力；具有解決問題，推理、激勵、組織、培訓能力和管理復雜關系的能力； 3.熟練使用微軟辦公軟件，具有良好寫作技能； 4.形象好，氣質佳。