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一、基礎任職條件 1.學歷與專業 大專及以上學歷，旅游管理、市場營銷、酒店管理等相關專業優先；部分企業對優秀從業者可放寬至中專學歷（需具備豐富經驗）。 2.工作經驗 1)初級計調：1 年以上旅游行業相關經驗（如導游、客服、票務等），優秀應屆生可放寬至無經驗但需具備實習經歷。 2)中高級計調：3 年以上旅游計調工作經驗，熟悉國內外熱門旅游線路，有獨立操作大型團隊或定制線路的經驗優先。 3.年齡與性別 多數企業無硬性要求，部分崗位因需頻繁出差或對接資源，可能傾向年輕應聘者（如 22-35 歲）。 二、核心能力要求 1. 資源整合與成本控制能力 1)熟悉清遠旅游資源（如酒店、交通、景區、餐飲、地接社等），具備長期合作供應商資源者優先。 2)能根據客戶需求快速匹配資源，通過談判獲取最優價格，控制成本并確保利潤空間。 3)了解旅游淡旺季價格波動規律，靈活調整資源采購策略。 2. 行程設計與策劃能力 1)能獨立設計差異化旅游線路（如跟團游、自由行、定制游、主題游等），熟悉目的地文化、交通、簽證等細節。 2)具備風險預判能力，在行程中預留應急方案（如天氣突變、突發疫情等）。 3)關注市場趨勢，開發符合客戶需求的新產品（如親子游、研學游、銀發旅游等）。 3. 溝通與協調能力 1)對內：與銷售、導游、財務等部門高效協作，確保訂單準確傳達、款項及時結算。 2)對外：與供應商（如酒店、航空公司）保持密切溝通，處理訂單變更、突發投訴等問題。 3)客戶溝通：及時響應客戶咨詢，解答行程疑問，處理退改需求，提升客戶滿意度。 4. 應急處理與抗壓能力 1)具備快速處理突發問題的能力（如航班延誤、酒店超售、游客突發疾病等），熟悉旅游投訴處理流程。 2)能承受高強度工作壓力，適應旅游旺季的加班需求（如節假日、寒暑假）。 5. 數據處理與工具應用能力 1)熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT），能制作行程單、成本核算表等文檔。 2)掌握旅游管理系統（如旅行社 ERP 系統、訂單管理系統）的操作，部分企業要求會使用繪圖軟件（如 Photoshop、思維導圖工具）設計行程海報或路書。 3)具備數據分析能力，通過銷售數據優化線路設計和資源采購策略。 三、職業素養與軟性技能 1.責任心與細心 1)對行程細節（如航班時間、酒店地址、簽證材料）高度敏感，避免因失誤導致客戶損失。 2)嚴格把控供應商服務質量，確保行程順利執行。 2.學習能力與行業敏感度 1)及時了解旅游政策（如簽證放寬、景區開放時間調整）、目的地安全動態（如自然災害、社會事件）。 2)關注競爭對手產品特點，持續優化自身線路競爭力。 3.服務意識與客戶導向 1)以客戶需求為核心，提供個性化解決方案（如特殊人群需求、小眾目的地定制）。 2)善于收集客戶反饋，推動產品迭代升級。