崗位職責:
(一)團隊管理與調度
1、人員管理
負責保潔團隊的培訓、考核、制定崗位分工與排班計劃,確保人員配置合理、分工明確;
定期組織保潔技能培訓(如清潔劑使用、設備操作、應急處理等),提升團隊專業能力與服務意識。
2、工作統籌
根據項目業態制定每日、每周、月度保潔工作計劃,分配具體作業任務并監督執行;
協調跨部門工作(如與工程、客服團隊對接設施維修等),保障保潔工作與項目整體運營無縫銜接;
(二)服務質量管控
1、標準制定與執行
參照行業規范及公司要求,制定項目保潔操作標準(如公共區域清潔頻次、衛生死角處理流程、垃圾分類規范等);
每日巡檢責任區域,記錄衛生質量問題(如地面污漬、設施損壞、垃圾清運不及時等),建立整改臺賬并跟蹤閉環;
2、甲方需求響應
及時處理關于保潔服務的投訴與建議,24小時內給予反饋并制定改進措施;
定期與項目經理溝通,收集環境服務需求,針對性優化保潔方案(如增加高頻使用區域清潔頻次、定制化節日清潔計劃等)。
(三)應急與合規管理
1、突發事件處理
制定極端天氣(暴雨、大雪)、疫情防控、跑水漏電等場景的應急預案,組織團隊演練并確保快速響應;
負責項目消殺作業統籌(如把手消毒、公共區域防疫消殺),對接疾控部門落實防疫要求
2、合規與安全
確保保潔作業符合國家衛生標準,環保法規及公司EHS(環境、健康、安全)管理體系,避免違規風險;
監督員工安全操作(如高空作業防護、化學品使用規范),定期組織安全培訓、杜絕責任事故;
基本要求:
1、大專以上學歷、物業管理、環境工程等相關專業優先;
2、持有健康證、保潔管理員、環衛清潔項目經理等職業資格證書優先
經驗要求:
1、 3年以上物業保潔管理經驗,1年以上同崗位管理經驗,有商業綜合體或公共設施項目保潔管理經驗者優先;
2、熟悉環衛清潔設備操作,清潔劑配比及不同材質(大理石、玻璃、地毯等)的保養方法;
核心技能
1、管理能力:具備團隊建設、任務分配及跨部門溝通協調能力、能有效推動問題解決;
2、流程把控:可獨立制定保潔服務標準與操作流程,具備質量巡檢與數據分析能力;
3、工具應用:熟練使用Excel(數據統計、報表制作)、清潔設備管理系統,掌握辦公軟件基礎操作;
綜合素質:
1、工作細致嚴謹,責任心強,能承受高強度工作(如節假日值班、應急響應);
2、具備良好的服務意識與客戶導向思維,善于處理投訴與突發情況;
3、身體健康、能適應現場巡查工作