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崗位職責： 1、業務標準管理：全面負責所管轄項目日常管理工作，監督各項業務標準的落地實施，保證本項目的高質量運轉； 2、計劃制定：組織制定項目的各項年度目標與計劃，包括業務目標與計劃和預算目標與計劃、服務目標與計劃等； 3、品質管理：制定客戶滿意度提升計劃，針對問題跟進落實情況，確保客戶滿意度的提升； 4、危機處理：負責組織項目緊急突發事件的預防和處理； 5、品牌運營：對外負責與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。及時掌握物業管理外部資源信息，及項目區域內的行業信息。對內建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系； 6、團隊管理：負責項目人才團隊建設，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養等； 任職要求： 1、年齡45歲以下； 2、物業管理工作5年以上； 3、熟悉物業管理相關法律法規，熟練掌握物業管理基礎知識，具有先進的物業管理理念和思路； 4、精通住宅類物業服務前、中、后期各項工作，具備獨立處理及跟進日常管理事物的能力。