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崗位內(nèi)容： 1. 客戶(hù)服務(wù)管理： - 監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)接待客戶(hù)的流程，包括接待時(shí)的態(tài)度、需求詢(xún)問(wèn)、車(chē)輛問(wèn)題記錄等環(huán)節(jié)，保證客戶(hù)從到店到離店都能滿(mǎn)意。 - 處理客戶(hù)投訴：及時(shí)了解客戶(hù)不滿(mǎn)的原因，協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決問(wèn)題，并且要在事后回訪(fǎng)，確保客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。 2. 維修質(zhì)量監(jiān)督：保證汽車(chē)維修和保養(yǎng)的質(zhì)量。監(jiān)督維修技師是否按照汽車(chē)廠(chǎng)商的標(biāo)準(zhǔn)和維修手冊(cè)進(jìn)行操作，對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量抽檢，避免因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)故障。 3. 業(yè)務(wù)拓展與財(cái)務(wù)管理 - 關(guān)注售后服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定服務(wù)站的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升服務(wù)站的業(yè)務(wù)量。 - 管理服務(wù)站的財(cái)務(wù)狀況，控制成本，如維修成本、配件成本、人力成本等，同時(shí)確保服務(wù)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。 4. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 - 合理安排服務(wù)人員的工作任務(wù)和排班，根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)配人力，確保服務(wù)高效有序。 - 組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，包括汽車(chē)維修知識(shí)、接待禮儀等內(nèi)容。 - 對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，制定激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 5. 解答客戶(hù)關(guān)于技術(shù)和維修方面的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理售后服務(wù)投訴； 任職要求： 1、精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識(shí)，具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)熟悉汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)； 2、熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理） 3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力； 4、具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)，有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛