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崗位職責 1、主要負責幫客人進行酒店房間的預訂，確保客戶順利入住，確保訂單信息（如房型、入住日期）100%準確，跟進從客戶預定到客戶離店整個服務過程； 2、負責臨時突發性事件處理（如客戶對房間不滿意、臨時變動或取消更改行程等）；針對投訴、超售、系統故障等問題快速提出解決方案 3、負責維護和老客戶的關系，提高客戶續住率； 4、完成上級下達的任務，積極配合其他部門的工作。 硬性要求： 1、年齡： 22-35 學歷大專及以上，專業不限，旅游管理、酒店管理類優先 2、辦公軟件：熟練使用word/excel等 3、應屆畢業生/實習生：在校優秀大學畢業生（班干部或管理崗位） 4、語言/溝通能力：普通話標準，溝通表達能力強 5、有工作經驗人士： 酒旅行業：酒店前臺/預訂部、旅行社、OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）從業經驗。 客服行業：有酒店預定/航空機票預定/旅游相關客服經驗者。 電商行業：熟悉在線預訂流程、平臺規則或訂單處理者（如電商客訴、售后客服） ---滿足以上任意行業之一即可 綜合素質要求 1、情緒穩定，內心強大，反應敏捷、適應性強，抗壓能力強，擁有應變能力，注重細節者優先 2、過往工作中管理能力突出者優先 3、有上進心者優先，目前有合伙人機制，給員工提供發展平臺