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一、汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 全面負(fù)責(zé)售后部門日常運(yùn)營(yíng)，包括維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、客戶投訴處理、索賠服務(wù)等流程的規(guī)范化管理； 制定并優(yōu)化售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，確保服務(wù)效率與質(zhì)量符合品牌要求； 監(jiān)督售后服務(wù)KPI達(dá)成情況（如客戶滿意度、返修率、工單完成率等），定期分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。 2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部資源，確?？鐛徫粎f(xié)作順暢，高效完成客戶需求。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) 處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，制定解決方案并跟蹤落實(shí)，維護(hù)品牌形象； 組織客戶關(guān)懷活動(dòng)（如保養(yǎng)提醒、滿意度回訪），提升客戶粘性與口碑； 推動(dòng)售后服務(wù)營(yíng)銷策略，挖掘客戶潛在需求，促進(jìn)售后產(chǎn)值增長(zhǎng)。 4. 成本與質(zhì)量管理 控制售后部門運(yùn)營(yíng)成本，管理配件庫(kù)存及采購(gòu)計(jì)劃，避免資源浪費(fèi)； 監(jiān)督維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，確保作業(yè)安全及維修質(zhì)量符合廠家規(guī)范。 5. 廠家對(duì)接與合規(guī)管理 配合汽車廠家完成售后服務(wù)體系審核、技術(shù)培訓(xùn)及政策落地； 確保售后服務(wù)流程符合行業(yè)法規(guī)、環(huán)保要求及廠家政策。 二、汽車售后服務(wù)經(jīng)理任職要求 1.大專及以上學(xué)歷，汽車工程、機(jī)械、市場(chǎng)營(yíng)銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 1-3年以上汽車行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先； 3. 精通汽車構(gòu)造、維修流程及售后服務(wù)全環(huán)節(jié)，熟悉DMS系統(tǒng)操作； 具備優(yōu)秀的成本管控、數(shù)據(jù)分析及問(wèn)題解決能力；持有汽車維修技師證書(shū)、廠家認(rèn)證資質(zhì)或項(xiàng)目管理證書(shū)（PMP）者優(yōu)先； 4. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓能力；能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與決策能力； 5. 熟練使用Office辦公軟件，持有駕照并具備駕駛經(jīng)驗(yàn)； 接受廠家或公司安排的階段性培訓(xùn)及考核。 上班時(shí)間:9:00-18:00，午休1h，單休;法定假日。薪酬結(jié)構(gòu):底薪+提成，購(gòu)買成都社保，提供三餐，提供住宿