職位描述
NPS用戶體驗服務(wù)流程設(shè)計項目管理3C策略輸出客服中心電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)新零售
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)承接公司各業(yè)務(wù)線售前/售中/售后對客服需求的支持對接，參與服務(wù)流程設(shè)計、提升，包括不限于以用戶視角，通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)設(shè)計，保障整體服務(wù)流程順暢；
2、負責(zé)對服務(wù)運營情況監(jiān)控，通過流程梳理和周期數(shù)據(jù)分析，聚焦業(yè)務(wù)/流程問題點，促動業(yè)務(wù)上下游關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化改善服務(wù)流程；
3、從用戶中心角度出發(fā)，以用戶身份/用戶交易行為等維度進行用戶畫像分析，不斷優(yōu)化和調(diào)整平臺管理機制等，為更多的用戶提供安全交易保障；
4、不斷尋求變革服務(wù)策略，立項推進服務(wù)提升，從而增強用戶安全體驗度和可信度。
5、負責(zé)業(yè)務(wù)線的服務(wù)流程設(shè)計，優(yōu)化，管理以及知識庫內(nèi)容的維護和運營工作等。
任職要求：
1、具有服務(wù)體驗結(jié)構(gòu)思維與多年用戶體驗研究經(jīng)驗，具有NPS提升項目負責(zé)人經(jīng)歷、高頻輸出用戶體驗報告經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、具有二手/3C/電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、能夠獨立策劃和運行項目，有跨部門項目管理經(jīng)驗，掌握COPC、PMP或具有其認證者優(yōu)先；
4、具有較強的數(shù)據(jù)分析、問題挖掘能力；
5、溝通協(xié)調(diào)能力強，責(zé)任心強，工作細心，有耐心，抗壓性良好；
6、有較強的服務(wù)意識及危機事件處理應(yīng)變能力。
工作地點
福田區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司
相似職位
- 用戶研究員1.5-3萬
深圳 - 寶安
潤芯微科技(江蘇)有限公司 - 用戶研究員1.1-2萬·13薪
深圳 - 南山
深圳市匯合發(fā)展有限公司 - 用戶研究面議
深圳 - 龍崗
中軟國際 - 海外用戶研究專員(J10075)1.2-2萬
深圳 - 南山
重慶麥一科技有限公司 - 市場及消費者洞察研究員1-1.5萬
深圳 - 龍崗
德誠珠寶集團有限公司 - 消費者市場洞察與預(yù)研3-4.5萬
深圳 - 南山
廣東暢講網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
劉女士/用戶服務(wù)中心HRBP
立即溝通
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司深圳分公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團作為國內(nèi)的循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司，旗下?lián)碛修D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、采貨俠和紅布林等多個二手電商品牌。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團于2015年底成立，先后獲得騰訊、58、小米集團、GBA大灣區(qū)、青樾基金投資，現(xiàn)有用戶4億，二手交易品類覆蓋手機、圖書、3C數(shù)碼、奢侈品、服裝鞋帽、母嬰用品、家具家電、游戲等三十余種。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)致力于提供線上、線下一體化服務(wù)，解決二手交易中的信任、標準化問題，獨立質(zhì)檢體系，開創(chuàng)了二手手機的驗機、質(zhì)保服務(wù)，目前已在中國二手3C市場占據(jù)主導(dǎo)地位，為廣大用戶提供可靠、便捷的二手交易。
公司主頁